‘ग्राहक अनुभव’ क्षमताओं को तेजी से बदल रहे भारतीय व्यवसाय
जेंडेस्क की एक रिपोर्ट के अनुसार, ग्राहक अनुभव परिपक्वता के मामले में भारत वैश्विक स्तर पर तीसरे और एशिया प्रशांत क्षेत्र में पहले स्थान पर है। कम से कम 56 प्रतिशत भारतीय कंपनियों ने सीएक्स मेट्रिक्स की बहुत मजबूत व्यापकता प्रदर्शित की, जो विश्व स्तर पर उच्चतम है, इसके बाद कनाडा (49 प्रतिशत) और यूके (44 प्रतिशत) का स्थान है।
रिपोर्टों के अनुसार, ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करते समय व्यवसायों को ‘असाधारण’ प्रयास करना चाहिए। हालांकि, केवल 17 प्रतिशत भारतीय व्यवसाय ‘सीएक्स चैंपियंस‘ के रूप में योग्य हैं – जिन्हें उच्चतम मानक-वाहक माना जाता है, यह दर्शाता है कि भारत में असाधारण ग्राहक सेवाएं प्रदान करने वाले कुछ ही संगठन हैं।
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जेंडेस्क में आरवीपी इंडिया और एसएएआरसी के वासुदेव राव मुन्नालुरी ने एक बयान में कहा, “भारतीय व्यवसाय तेजी से अपनी ग्राहक अनुभव क्षमताओं को बदल रहे हैं, और ऐसी चुनौतियाँ हैं जो बनी रहती हैं और उन्हें पहचानने की आवश्यकता होती है।”
मुन्नालुरी ने कहा -“सीएक्स एक्सेलेरेटर रिपोर्ट के निष्कर्षों से पता चलता है कि ग्राहक सेवा को डिजिटल रूप से बदलने और पुरस्कार प्राप्त करने के लिए, भारतीय व्यवसायों को ऐसी तकनीकों की आवश्यकता है जो इस यात्रा को आसान बनाएं। प्रभावी कार्यान्वयन और डेटा स्रोतों में दृश्यता में वृद्धि और समय लेने वाले कार्यों को स्वचालित करने से अधिक व्यवसायों के लिए सीएक्स चैंपियन बनने का द्वार खुल जाता है।”
और, कम से कम 62 प्रतिशत भारतीय व्यवसाय वास्तविक समय में सीएक्स मेट्रिक्स की रिपोर्ट करने में सक्षम हैं, जो दुनिया भर में सबसे अधिक है, इसके बाद कनाडा (54 प्रतिशत) और यूके (50 प्रतिशत) का स्थान है।
दुनिया भर में अधिक कंपनियां बॉट और ह्यूमन हैंड-ऑफ का उपयोग कर रही हैं – यह 52 प्रतिशत से बढ़कर 64 प्रतिशत साल-दर-साल हो गई, रिपोर्ट, जिसने 4,900 से अधिक व्यापार निर्णय निर्माताओं का सर्वेक्षण किया, ने कहा।
[आईएएनएस से इनपुट्स के साथ]
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